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Le presenti condizioni generali sono applicabili a qualsiasi prestazione fornita da agenda.ch sàrl (di seguito agenda.ch) ai suoi clienti professionali, con i suoi marchi agenda.ch, phyzio.ch, spark.ch e commune.ch.
Un testo distinto si applica ai visitatori e alle persone che prendono un appuntamento: https://agenda.ch/it/terms-patients.
agenda.ch è un'applicazione professionale accessibile via Internet, fornita in modalità "SaaS".
Permette in particolare di gestire un'agenda, la prenotazione di appuntamenti online da parte dei pazienti/clienti, di tenere un archivio pazienti/clienti e di svolgere i compiti amministrativi, quali i promemoria degli appuntamenti e l'emissione di fatture. L'estensione delle funzioni disponibili dipende dall'abbonamento e dai moduli attivati.
Per "cliente" le presenti condizioni intendono l'utente professionale che sottoscrive un abbonamento ad agenda.ch. Le persone che prendono un appuntamento presso tale professionista sono designate con "pazienti/clienti".
Ad eccezione di un periodo di prova a durata determinata, o di qualsiasi altra promozione, l'utilizzo dei servizi di agenda.ch è a pagamento. Il cliente paga per l'utilizzo del servizio per una durata determinata, alle tariffe vigenti. Altre prestazioni a pagamento possono essere proposte da agenda.ch.
Qualsiasi utilizzo del sito implica l'adesione alle presenti condizioni generali.
agenda.ch è libera di accettare o di rifiutare qualsiasi richiesta di abbonamento, senza dover indicare un motivo. Un rifiuto può in particolare fondarsi sul campo di competenze di agenda.ch, sui suoi interessi, o sul fatto che l'attività in questione non è compatibile con il posizionamento dei suoi servizi o con le condizioni dei propri fornitori.
Il cliente si astiene dal pubblicare o dal diffondere tramite agenda.ch contenuti illeciti, in particolare diffamatori, di odio, violenti o sessualmente espliciti. Risponde da solo dei contenuti che pubblica. agenda.ch non esercita alcun controllo preventivo su tali contenuti; può rimuoverli e sospendere l'accesso non appena viene a conoscenza del loro carattere illecito.
Il cliente di agenda.ch si impegna a mettere online prestazioni corrispondenti a servizi reali e a rispettare gli appuntamenti presi online.
La rivendita delle informazioni e dei servizi proposti da agenda.ch è formalmente vietata. Solo il cliente può utilizzare il proprio account, per uso proprio.
La fatturazione viene effettuata sulla base delle tariffe vigenti il giorno dell'impegno contrattuale. Le tariffe vigenti sono quelle pubblicate sul sito agenda.ch o sui suoi documenti commerciali. Il cliente paga la prestazione in anticipo, sulla base scelta, mensile, trimestrale o annuale. Al momento del rinnovo della prestazione, il cliente accetta tacitamente le tariffe proposte. agenda.ch si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe. In tal caso, le modifiche saranno comunicate almeno 30 giorni prima della loro applicazione. Gli aumenti o le riduzioni di prezzo non sono applicabili alle prestazioni in corso. L'esecuzione di una prestazione a un prezzo concordato non obbliga agenda.ch a eseguire una prestazione successiva alle stesse condizioni.
L'utilizzo di agenda.ch avviene senza limitazioni sul numero di servizi, appuntamenti e clienti.
Ogni abbonamento include un'agenda e un utente. L'utilizzo di agende/utenti aggiuntivi viene fatturato separatamente secondo la tariffa vigente sui documenti commerciali.
Gli SMS vengono conteggiati per periodo e l'eventuale superamento della quota inclusa nell'abbonamento viene fatturato nel periodo successivo. In caso di un numero eccessivo di SMS inviati, agenda.ch si riserva il diritto di rescindere il contratto e di inviare una fattura aggiuntiva.
Gli abbonamenti ad agenda.ch possono essere pagati con carta di credito o bonifico bancario. Le prestazioni sono fatturate in anticipo; le nostre fatture sono pagabili entro 30 giorni dalla data di emissione. In caso di ritardo nel pagamento, agenda.ch si riserva il diritto di bloccare l'accesso dell'agenda al cliente.
Il cliente viene fatturato in base al tipo di abbonamento e alla periodicità di fatturazione scelta. Dopo la fatturazione, il cliente non può richiedere il rimborso per il periodo in questione.
Anche in caso di risoluzione anticipata del contratto da parte del cliente, il saldo dell'abbonamento rimane dovuto per il resto del periodo contrattuale concordato, fatturazione in corso (mensile, trimestrale o annuale).
Un abbonamento su agenda.ch è rinnovabile tacitamente alle stesse condizioni, di mese in mese, di trimestre in trimestre o di anno in anno. La durata minima viene concordata esplicitamente al momento della conclusione del contratto; in caso contrario, corrisponde al periodo di fatturazione scelto.
Se il cliente non desidera rinnovare l'abbonamento, deve informare agenda.ch per posta o e-mail, prima della data di scadenza dell'abbonamento. Qualora sia stata concordata una durata minima, l'abbonamento può terminare solo alla scadenza della stessa; resta riservato l'articolo 4-5.
Il rinnovo interviene automaticamente alla scadenza del periodo in corso ed è confermato dall'emissione di una nuova fattura, inviata al cliente per e-mail. Tale fattura riguarda il periodo a venire e comprende, se del caso, gli importi dovuti a titolo del periodo trascorso secondo l'articolo 4-2.
Quando il cliente ha autorizzato l'addebito automatico, con carta di credito registrata o con autorizzazione di addebito diretto, l'importo della fattura viene prelevato tramite i dati di pagamento conservati in modo sicuro dal nostro partner di pagamento. In caso di problemi di pagamento al rinnovo, agenda.ch contatterà il cliente per avvertirlo che il pagamento non è stato ricevuto. Se a seguito di questi contatti il pagamento non è pervenuto ad agenda.ch entro 15 giorni, agenda.ch si riserva il diritto di bloccare l'accesso dell'agenda al cliente. Se le tariffe o la durata del contratto dovessero cambiare, agenda.ch sottoporrà una nuova offerta al cliente.
In qualità di fornitore di soluzioni informatiche "SaaS", agenda.ch ha implementato una politica di sicurezza e di trattamento dei dati proattiva per rispettare le leggi svizzere e anche per avvicinarsi alle norme europee vigenti. I dati dei clienti di agenda.ch sono ospitati in Svizzera e gli accessi sono protetti da una connessione cifrata. L'invio delle notifiche per e-mail e per SMS è affidato a fornitori specializzati. L'instradamento di un messaggio verso il suo destinatario può coinvolgere server situati fuori dalla Svizzera, in particolare quando il destinatario utilizza un servizio di posta estero. Ulteriori dettagli sulla nostra politica di protezione dei dati sono elencati alla pagina https://agenda.ch/it/privacy.
Essendo agenda.ch un'applicazione professionale, utilizzata dai clienti per gestire i propri appuntamenti con i propri clienti, questi dati non sono di proprietà di agenda.ch. agenda.ch li ospita e li tratta esclusivamente per conto del cliente e secondo le sue istruzioni, in qualità di responsabile del trattamento ai sensi della LPD, e non li utilizza per fini propri. I collaboratori di agenda.ch lavorano presso i suoi uffici di Ginevra e sono tenuti al segreto professionale dal loro contratto di lavoro, anche dopo la fine dello stesso; tale impegno comprende il segreto medico quando il cliente vi è soggetto. Pertanto, al di là del quadro applicativo garantito da agenda.ch, il trattamento dei dati da parte dei clienti di agenda.ch, nonché il rispetto della legislazione relativa, è responsabilità del cliente che utilizza agenda.ch.
agenda.ch mette in atto i mezzi necessari al buon funzionamento del servizio, senza garantire che sia ininterrotto o esente da errori. Nella misura consentita dalla legge, agenda.ch non risponde dei malfunzionamenti che si verificano sulle reti Internet ed elettriche, né di un'eventuale perdita di dati dovuta alla colpa di un cliente, di un collaboratore di agenda.ch o di un terzo.
agenda.ch fornisce lo strumento che permette la prenotazione di appuntamenti online. L'appuntamento stesso, il suo contenuto e la sua esecuzione competono al cliente e alla persona che lo ha prenotato, senza che agenda.ch ne sia parte. agenda.ch non risponde quindi delle spese derivanti da un appuntamento preso sul suo sito, ad esempio quando una persona non si presenta o quando le prestazioni proposte cambiano. agenda.ch declina ogni responsabilità riguardo all'utilizzo dello strumento da parte dei propri clienti.
Il cliente è responsabile della gestione della propria password personale e dell'accesso al proprio account agenda.ch. È altresì responsabile degli accessi che apre ai propri collaboratori e degli atti compiuti tramite gli stessi. agenda.ch mette a disposizione un'autenticazione a due fattori e ne raccomanda l'attivazione a ogni cliente che tratta dati confidenziali; la scelta di attivarla spetta al cliente. In caso di sospetto di utilizzo fraudolento, agenda.ch consiglia al cliente di modificarla. agenda.ch declina ogni responsabilità in caso di utilizzo abusivo, fraudolento o contrario al diritto svizzero dei dati accessibili tramite l'accesso del cliente.
Se il cliente emette documenti di fatturazione con gli strumenti messi a disposizione da agenda.ch, rimane responsabile della qualità del documento emesso.
Se la responsabilità di agenda.ch fosse riconosciuta per cattiva esecuzione della propria prestazione, il cliente non potrà pretendere altri danni e interessi se non il rimborso di una parte dei pagamenti effettuati. L'importo del rimborso sarà calcolato dopo deduzione delle spese fisse di messa in opera e del periodo di abbonamento già trascorso.
Qualsiasi pretesa nei confronti di agenda.ch deve esserle annunciata per iscritto entro 30 giorni dal giorno in cui il cliente viene a conoscenza del danno e della sua entità.
È un caso di forza maggiore qualsiasi evento esterno, imprevedibile e indipendente dalla volontà di agenda.ch, che ostacola il normale adempimento delle nostre prestazioni. Nell'ipotesi di un caso di forza maggiore abitualmente riconosciuto come tale dalla giurisprudenza, gli obblighi legati all'ordine in corso sarebbero sospesi per tutta la sua durata. Inoltre, agenda.ch si riserva il diritto di rescindere qualsiasi contratto in qualsiasi momento, senza indicare un motivo. In tal caso, agenda.ch si impegna a rimborsare il proprio cliente pro rata temporis.
agenda.ch può modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali. Spetta al cliente verificare regolarmente le condizioni generali vigenti. Le presenti condizioni generali sono sottoposte al diritto svizzero, indipendentemente dal paese del cliente. Le presenti condizioni generali sono redatte in francese. In caso di divergenza tra la versione francese e una traduzione, fa fede la versione francese. Qualsiasi contestazione relativa all'interpretazione dei nostri ordini o relativa all'esecuzione delle nostre prestazioni sarà, in mancanza di accordo amichevole, decisa definitivamente dai tribunali competenti del cantone di Ginevra.